Presentación
Cada cliente que pierdes por mala atención es una oportunidad que regalas a tu competencia. Y cada uno que fidelizas, una inversión que se multiplica. La diferencia está en saber qué buscan, cómo comunicarte y qué procesos aplicar para que vuelvan.
Lo que vas a poder hacer
- Diseñar estrategias concretas para mejorar la atención y el servicio en cualquier canal de contacto con el cliente
- Aplicar programas de calidad de servicio y establecer normas claras que tu equipo pueda seguir
- Gestionar procesos internos orientados a la satisfacción real del cliente, no solo a cumplir protocolos
- Usar técnicas de comunicación efectivas que mejoren cada interacción y refuercen la confianza
- Medir la satisfacción del cliente y tomar decisiones basadas en datos reales, no en intuiciones
Dónde te puede llevar
- Responsable de atención al cliente en comercios, contact centers o servicios de posventa
- Coordinador de calidad en empresas de servicios, turismo o administración pública
- Formador interno en equipos de atención y experiencia de cliente
- Consultor freelance en estrategias de fidelización y mejora de procesos
100 horas online con titulación para que sepas convertir cada contacto en una razón para que el cliente vuelva.
Contenidos del curso
Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
Qué aprenderás
- Introducir al alumno el concepto de calidad de servicio y satisfacción del cliente.
- Conocer los aspectos de calidad de servicio que busca el cliente y responder a sus demandas.
- Aprender a gestionar los procesos de calidad del servicio.
- Aplicar técnicas de comunicación de forma que el cliente esté bien atendido.
- Mejorar la motivación de las personas que atienden a clientes.
- Comprender la importancia de establecer normas o especificaciones.
Bolsa de Empleo
Al realizar un curso con EstudiaEnAdf no sólo obtienes acceso al temario y a tu título, sino que pasas a formar parte de nuestra red de alumnos. Una de las ventajas de ello, es participar en nuestra bolsa de empleo. Reunimos cientos de ofertas de empresas para facilitar la inserción laboral de nuestros alumnos.
El objetivo final de formarte es encontrar un empleo o mejorar tu situación laboral. Inscribiéndote en nuestros cursos y posteriormente en la bolsa podrás poner en práctica todo lo aprendido.
Además, de la oportunidad de encontrar un empleo, podrás participar en talleres de formación y solicitar orientaciones laborales con técnicos de formación experimentados. Exprime todas las ventajas de ser alumno de EstudiaEnAdf y forma parte de nuestra comunidad de alumnos.
