Presentación
Un cliente insatisfecho cuenta su experiencia a diez personas. Uno contento, apenas a tres. La diferencia entre perder y fidelizar está en cómo tratas cada contacto, cada queja, cada momento crítico.
Lo que vas a poder hacer
- Prestar un servicio de calidad real en cada punto de contacto con el cliente
- Comunicarte con efectividad eligiendo el canal y el tono adecuados en cada situación
- Gestionar quejas, reclamaciones y momentos críticos sin perder la relación
- Aplicar programas de calidad y medir la satisfacción de forma objetiva
- Entender por qué la orientación al cliente marca la diferencia en cualquier organización
Dónde te puede llevar
- Departamentos de atención y servicio al cliente en empresas de cualquier sector
- Puestos de contact center, recepción y front office
- Áreas comerciales donde el trato directo marca la venta
- Equipos de calidad y experiencia de cliente
30 horas online con titulación para convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización.
Contenidos del curso
Formación orientada a Orientación al cliente, con un enfoque práctico aplicable al entorno profesional.
Qué aprenderás
- Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente.
- Comunicarse con clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso.
- Atender adecuadamente quejas, reclamaciones y situaciones críticas.
- Aplicar programas de calidad del servicio y medir la satisfacción.
- Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones.
Bolsa de Empleo
Al realizar un curso con EstudiaEnAdf no sólo obtienes acceso al temario y a tu título, sino que pasas a formar parte de nuestra red de alumnos. Una de las ventajas de ello, es participar en nuestra bolsa de empleo. Reunimos cientos de ofertas de empresas para facilitar la inserción laboral de nuestros alumnos.
El objetivo final de formarte es encontrar un empleo o mejorar tu situación laboral. Inscribiéndote en nuestros cursos y posteriormente en la bolsa podrás poner en práctica todo lo aprendido.
Además, de la oportunidad de encontrar un empleo, podrás participar en talleres de formación y solicitar orientaciones laborales con técnicos de formación experimentados. Exprime todas las ventajas de ser alumno de EstudiaEnAdf y forma parte de nuestra comunidad de alumnos.
