Presentación
Cada cliente que pierdes por mala atención es dinero que se va a tu competencia. Y hoy, con las herramientas correctas, cada contacto puede convertirse en venta, fidelización o recomendación. Este curso te enseña a usar la tecnología para que tu servicio marque diferencia.
Lo que vas a poder hacer
- Prestar un servicio de atención al cliente que destaque por su calidad y profesionalidad
- Elegir y usar los canales y recursos tecnológicos más adecuados para cada tipo de cliente
- Gestionar quejas, reclamaciones y situaciones críticas sin perder la venta ni la relación
- Aplicar programas de calidad y medir con datos reales la satisfacción de tus clientes
- Entender por qué la atención al cliente es hoy el eje de cualquier negocio que quiera crecer
Dónde te puede llevar
- Puestos de atención al cliente en comercio, hostelería, seguros o contact centers
- Equipos comerciales que necesitan fidelizar y vender con un trato diferencial
- Gestión de experiencia de cliente en empresas de servicios o retail
- Supervisión de calidad en departamentos de atención multicanal
20 horas 100% online con titulación para que transformes tu forma de atender y conviertas cada cliente en un activo de tu negocio.
Contenidos del curso
Formación orientada a Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente, con un enfoque práctico aplicable al entorno profesional.
Qué aprenderás
- Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente.
- Comunicarse con clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso.
- Atender adecuadamente quejas, reclamaciones y situaciones críticas.
- Aplicar programas de calidad del servicio y medir la satisfacción.
- Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones.
Bolsa de Empleo
Al realizar un curso con EstudiaEnAdf no sólo obtienes acceso al temario y a tu título, sino que pasas a formar parte de nuestra red de alumnos. Una de las ventajas de ello, es participar en nuestra bolsa de empleo. Reunimos cientos de ofertas de empresas para facilitar la inserción laboral de nuestros alumnos.
El objetivo final de formarte es encontrar un empleo o mejorar tu situación laboral. Inscribiéndote en nuestros cursos y posteriormente en la bolsa podrás poner en práctica todo lo aprendido.
Además, de la oportunidad de encontrar un empleo, podrás participar en talleres de formación y solicitar orientaciones laborales con técnicos de formación experimentados. Exprime todas las ventajas de ser alumno de EstudiaEnAdf y forma parte de nuestra comunidad de alumnos.
