Presentación
Cada cliente que se va insatisfecho es una oportunidad perdida. Y cada uno que repite, una inversión que se rentabiliza. La diferencia no está en el producto: está en cómo tratas a la persona que lo compra.
Lo que vas a poder hacer
- Identificar qué esperan realmente tus clientes y convertir esa información en ventaja competitiva
- Comunicarte con cada tipo de cliente usando el canal y el tono adecuados en cada situación
- Prestar un servicio de calidad real, no solo de palabra, aplicando técnicas concretas de mejora
- Gestionar quejas y reclamaciones sin perder los nervios ni al cliente
- Construir relaciones que fidelizan y generan recomendaciones
Dónde te puede llevar
- Departamentos de atención al cliente en empresas de cualquier sector
- Equipos comerciales que necesitan reforzar la relación con sus cuentas
- Hostelería, retail y servicios donde el trato directo marca la diferencia
- Emprendimiento y gestión de tu propio negocio con orientación al cliente
25 horas online con titulación para dominar lo que realmente retiene clientes: un servicio que merece la pena repetir.
Contenidos del curso
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Qué aprenderás
- Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones.
- Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente.
- Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso.
- Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores.
Bolsa de Empleo
Al realizar un curso con EstudiaEnAdf no sólo obtienes acceso al temario y a tu título, sino que pasas a formar parte de nuestra red de alumnos. Una de las ventajas de ello, es participar en nuestra bolsa de empleo. Reunimos cientos de ofertas de empresas para facilitar la inserción laboral de nuestros alumnos.
El objetivo final de formarte es encontrar un empleo o mejorar tu situación laboral. Inscribiéndote en nuestros cursos y posteriormente en la bolsa podrás poner en práctica todo lo aprendido.
Además, de la oportunidad de encontrar un empleo, podrás participar en talleres de formación y solicitar orientaciones laborales con técnicos de formación experimentados. Exprime todas las ventajas de ser alumno de EstudiaEnAdf y forma parte de nuestra comunidad de alumnos.
