Presentación
Una queja bien gestionada es un cliente fidelizado. Una mal gestionada puede convertirse en reclamación judicial. Entre ambos extremos hay todo un protocolo que marca la diferencia entre empresas que crecen y empresas que pierden clientes por no saber escuchar.
Lo que vas a poder hacer
- Gestionar quejas y reclamaciones de clientes con criterio profesional y dentro del marco legal
- Atender reclamaciones telefónicas de forma eficaz, evitando que escalen innecesariamente
- Tramitar hojas de reclamaciones cumpliendo con los procedimientos administrativos exigidos
- Conocer las vías de arbitraje y el procedimiento judicial para orientar correctamente al cliente
- Convertir momentos críticos en oportunidades reales de fidelización
Dónde te puede llevar
- Departamentos de atención al cliente en cualquier sector
- Servicios posventa y gestión de incidencias
- Oficinas de consumo y entidades de mediación
- Puestos de responsabilidad en servicio y calidad
20 horas online para dominar el protocolo completo: desde la escucha hasta la resolución formal. Con titulación que certifica tu capacitación.
Contenidos del curso
Adquirir los conocimientos que permitan realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Qué aprenderás
- Aprender a gestionar las quejas que los clientes puedan realizar ante las empresas.
- Aprender a gestionar las reclamaciones que los clientes puedan realizar ante las empresas.
- Saber realizar una atención telefónica eficaz de reclamaciones y quejas.
- Conocer el procedimiento que siguen las reclamaciones por la vía judicial.
Bolsa de Empleo
Al realizar un curso con EstudiaEnAdf no sólo obtienes acceso al temario y a tu título, sino que pasas a formar parte de nuestra red de alumnos. Una de las ventajas de ello, es participar en nuestra bolsa de empleo. Reunimos cientos de ofertas de empresas para facilitar la inserción laboral de nuestros alumnos.
El objetivo final de formarte es encontrar un empleo o mejorar tu situación laboral. Inscribiéndote en nuestros cursos y posteriormente en la bolsa podrás poner en práctica todo lo aprendido.
Además, de la oportunidad de encontrar un empleo, podrás participar en talleres de formación y solicitar orientaciones laborales con técnicos de formación experimentados. Exprime todas las ventajas de ser alumno de EstudiaEnAdf y forma parte de nuestra comunidad de alumnos.
