Presentación
En hostelería no hay segundas oportunidades: un cliente mal atendido no vuelve, y arrastra consigo a diez más que no llegarán. La diferencia entre un negocio que prospera y uno que sobrevive está en cómo recibes, escuchas y resuelves. Este curso te enseña a convertir cada contacto en una experiencia que fideliza.
Lo que vas a poder hacer
- Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal para conectar con cada tipo de cliente desde el primer segundo
- Dominar las fases de atención específicas del sector hostelero, desde la recepción hasta el cierre del servicio
- Identificar las situaciones que generan quejas habituales en bares, restaurantes y hoteles
- Gestionar reclamaciones con pautas claras para convertir conflictos en oportunidades de mejora
Dónde te puede llevar
- Puestos de cara al público en restaurantes, bares y cafeterías
- Recepción y atención al cliente en hoteles y alojamientos turísticos
- Coordinación de sala o gestión de equipos en cualquier establecimiento hostelero
60 horas online con titulación para que la atención al cliente deje de ser un problema y se convierta en tu mejor carta de presentación.
Contenidos del curso
Atender a los clientes en el entorno de la hostelería, realizando una correcta recepción mediante la aplicación de las técnicas de atención y comunicación según el tipo de cliente y el tipo de demanda de información o reclamación efectuada.
Qué aprenderás
- Aplicar las técnicas de comunicación, tanto verbal como no verbal, en la recepción del cliente.
- Conocer las fases específicas que se dan en la atención al cliente en hostelería.
- Identificar distintas situaciones en hostelería en las que habitualmente se formulan reclamaciones y conocer pautas de resolución.
Bolsa de Empleo
Al realizar un curso con EstudiaEnAdf no sólo obtienes acceso al temario y a tu título, sino que pasas a formar parte de nuestra red de alumnos. Una de las ventajas de ello, es participar en nuestra bolsa de empleo. Reunimos cientos de ofertas de empresas para facilitar la inserción laboral de nuestros alumnos.
El objetivo final de formarte es encontrar un empleo o mejorar tu situación laboral. Inscribiéndote en nuestros cursos y posteriormente en la bolsa podrás poner en práctica todo lo aprendido.
Además, de la oportunidad de encontrar un empleo, podrás participar en talleres de formación y solicitar orientaciones laborales con técnicos de formación experimentados. Exprime todas las ventajas de ser alumno de EstudiaEnAdf y forma parte de nuestra comunidad de alumnos.
